1. Introduction

La présente Politique de Livraison définit les modalités d’expédition et de livraison des produits commandés sur le site  Innoss'B Official.

En passant commande sur le site, le client accepte pleinement les présentes conditions.

2. Zones de livraison

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde.

Les zones de livraison disponibles sont affichées lors de la validation de la commande.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de contraintes logistiques, douanières ou sécuritaires.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Les délais peuvent être prolongés en période de forte activité, lors de lancements exclusifs, de promotions, de concerts, de jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• Le pays de destination
• Le transporteur
• Les formalités douanières
• Les périodes de forte affluence
• Les conditions logistiques internationales

Délais estimés :

• France et Europe : 2 à 10 jours ouvrés
• International : 5 à 20 jours ouvrés

Ces délais ne constituent pas un engagement contractuel.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• Du pays de destination
• Du poids du colis
• Du mode de livraison choisi

Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

6. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur.

7. Douanes et taxes

Pour les livraisons internationales, des frais de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge exclusive du client.

M SOUL RECORDS LTD ne peut être tenue responsable des coûts supplémentaires liés aux formalités douanières.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie :

• Les frais de réexpédition pourront être facturés
• Aucun remboursement ne pourra être garanti

9. Retards de livraison

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en cas :

• D’intempéries
• De grèves
• De contrôles douaniers
• De saturation logistique
• De force majeure

M SOUL RECORDS LTD ne pourra être tenue responsable de ces retards.

10. Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le client doit contacter notre service support dans les meilleurs délais à :

📩 support@innossbofficial.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Selon les cas, une solution adaptée pourra être proposée :

• Réexpédition
• Avoir
• Remboursement partiel ou total

11. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

Toute anomalie (colis ouvert, produit endommagé, produit manquant) doit être signalée rapidement avec preuves à l’appui (photos notamment).

12. Produits en précommande

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Dans ce cas :

• La date estimée d’expédition est indiquée sur la fiche produit
• Une commande contenant un produit en précommande peut être expédiée en une seule fois

Les délais de précommande restent indicatifs et peuvent évoluer.

13. Livraison des billets électroniques

Les billets électroniques sont envoyés par e-mail après validation du paiement.

Le client est responsable de vérifier :

• Son adresse e-mail
• Son dossier spam / courrier indésirable

En cas de non-réception, le support client doit être contacté rapidement.

14. Modification de la politique de livraison

M SOUL RECORDS LTD se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment.

Les nouvelles conditions s’appliqueront dès leur publication sur le site.

15. Contact

Pour toute question concernant les livraisons :

📩 support@innossbofficial.com