1. Introduction

La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site  Innoss'B Official.

En effectuant un achat sur le site, le client accepte les conditions décrites ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour d’un produit physique.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le support à :

📩 support@innossbofficial.com

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• Non utilisés
• Non lavés
• Dans leur état d’origine
• Avec leurs étiquettes et emballages d’origine

Tout produit incomplet, utilisé, endommagé ou sali pourra être refusé.

4. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Billets de concerts ou d’événements
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits numériques
• Cartes cadeaux
• Articles ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

Sauf disposition légale contraire ou annulation officielle d’un événement.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Le colis doit être retourné à l’adresse communiquée par le support.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit :

• Défectueux
• Endommagé à la réception
• Incorrect par rapport à la commande

le client doit contacter le support rapidement avec :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos justificatives

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée :

• Remplacement
• Avoir
• Remboursement partiel ou total

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• Il sera effectué via le moyen de paiement initial
• Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement bancaire

9. Billetterie et événements

Les billets d’événements sont :

• Non remboursables
• Non échangeables

sauf en cas :

• D’annulation officielle de l’événement
• D’obligation légale applicable

En cas de report d’un événement, les billets pourront rester valables pour la nouvelle date selon les conditions de l’organisateur.

10. Colis non réclamés ou refusés

Si un colis est :

• Refusé par le client
• Non récupéré
• Retourné à l’expéditeur

des frais de traitement ou de réexpédition pourront être déduits du remboursement éventuel.

11. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour classique s’applique.

12. Modification de la politique

M SOUL RECORDS LTD se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retour et de Remboursement à tout moment.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.

13. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📩 support@innossbofficial.com